Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su www.moranostore.it e disciplina sia i resi per ripensamento, sia i resi dovuti a prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi.

1. Diritto di recesso per ripensamento

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, oppure dell’ultimo bene in caso di consegne separate.

La richiesta può essere inviata a info@moranostore.it, anche tramite il modulo standard di recesso, indicando numero d’ordine, nominativo, prodotti interessati e modalità di restituzione scelta.

2. Condizioni dei prodotti restituiti per ripensamento

Per i resi senza problemi, il prodotto deve essere restituito nuovo, integro, non utilizzato, non lavato e non alterato, completo di accessori, manuali, sigilli, etichette e confezione originale, quando presenti.

Il cliente può manipolare il bene soltanto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente può comportare una riduzione proporzionata del rimborso.

La condizione “solo nuovo” non limita i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi: un prodotto può essere stato aperto o utilizzato nella misura necessaria a scoprire il problema.

3. Modalità di restituzione

• Per posta o corriere, all’indirizzo comunicato dall’assistenza e normalmente coincidente con Via Cerignola 53, 76017 San Ferdinando di Puglia (BT);
• In negozio, presso la sede operativa, previo contatto con l’assistenza.

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.

4. Costi ed etichetta di reso

Reso per ripensamento o cambio senza difetti

Le spese di restituzione e l’eventuale etichetta di reso sono a carico del cliente. È consigliato un servizio tracciabile.

Prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme

Quando il problema è imputabile al venditore o riguarda difetto/non conformità, i costi necessari alla restituzione sono a carico di LA FARMAGRICOLA S.R.L.. Il venditore fornirà un’etichetta prepagata oppure concorderà il ritiro.

5. Cambi

I cambi sono accettati entro 14 giorni, purché il prodotto rispetti le condizioni previste per i resi senza problemi e il prodotto sostitutivo sia disponibile.

Le spese relative a un cambio richiesto dal cliente sono a suo carico; in caso di cambio dovuto a errore, difetto o non conformità, sono a carico del venditore.

6. Prodotti danneggiati, errati o con problemi

Il cliente deve segnalare tempestivamente eventuali anomalie, allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto. Una segnalazione rapida facilita la verifica, ma non costituisce decadenza dai diritti legali.

7. Rimborso

Dopo la ricezione e verifica del reso, il venditore comunica l’esito. Il rimborso dovuto viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.

Il rimborso viene normalmente elaborato entro 10 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, nel rispetto dei termini massimi previsti dalla legge.

In caso di recesso totale vengono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale; non sono rimborsati eventuali supplementi dovuti a modalità più costose scelte dal cliente.

8. Nessuna commissione di riassortimento

Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento. Resta possibile una riduzione del rimborso solo per diminuzione di valore causata da utilizzo o manipolazione eccedenti quanto necessario.

9. Eccezioni

• beni personalizzati o su misura;
• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura;
• beni deperibili o a rapida scadenza;
• beni inseparabilmente mescolati con altri beni;
• prodotti chimici, fitosanitari o regolamentati aperti, alterati, utilizzati o non più trasportabili in sicurezza.

Le eccezioni non si applicano quando il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme.

10. Garanzia legale

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità. In presenza di un difetto può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, quando applicabile, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

11. Contatti

Email: info@moranostore.it
Telefono: +39 379 3575663
Indirizzo per resi concordati: Via Cerignola 53, 76017 San Ferdinando di Puglia (BT), Italia